Curso em SMC - Service Management Compact

Geral

Descrição do programa

Com serviço profissional para satisfação do cliente e eficiência operacional.

Aqueles que assumem a responsabilidade precisam de habilidades de gerenciamento para realizar tarefas que lhes são confiadas profissionalmente e com sucesso. Além disso, é possível desenvolver expertise, por exemplo, o desenvolvimento e o marketing de um portfólio de serviços, clientes internos e externos, gerenciamento de receita e custos, desenvolvimento da excelência nos negócios e controle de serviços. Isso cria conhecimento especializado.

Portanto, se você deseja impulsionar os negócios de serviços, criar novas áreas de negócios, intensificar o relacionamento com os clientes e liderar a equipe com sucesso, precisará de habilidades específicas de gerenciamento, que incluem trabalho conceitual e conhecimento da alavancagem do crescimento.

Benefícios

Situação ganha-ganha: é assim que funcionários e empresas se beneficiam do curso SBM.

É assim que os funcionários se beneficiam:

Este curso de treinamento de uma semana ajuda você no negócio de serviços operacionais, especialmente no que diz respeito à satisfação do cliente e ao custo-benefício no negócio de serviços. O conhecimento de gerenciamento e as ferramentas de implementação necessárias para a prática moderna de serviços são transmitidos de forma sistemática e compacta e tornados tangíveis com base no desenvolvimento de um conceito para sua área de responsabilidade. Dessa forma, a implementação em seu próprio trabalho prático é intensivamente preparada.

Relatório dos participantes:

“O seminário Service Management Compact me deu muitas novas idéias e idéias para o meu trabalho.”

“O SMC corta todos os tópicos do serviço em muito pouco tempo, o que foi crucial para eu escolher isso. Especialmente interessantes foram o planejamento e a estratégia de serviços ... também os números das empresas. O que eu esperava foi cumprido.

“Para mim, a abordagem em gerenciamento, finanças e controle foi empolgante; o gerente de serviços de hoje combina muito um com o outro. O que eu esperava foi totalmente cumprido. ”

É assim que as empresas se beneficiam:

  • Fortalecer a competência dos funcionários em suas funções e funções específicas
  • Maior eficiência e eficácia nos processos diários
  • Vantagem competitiva através de funcionários certificados
  • A gestão comercial das áreas de serviço promove crescimento e lucro
  • Métodos e procedimentos para otimizar a organização do serviço são usados

Conteúdos do curso

O serviço é o seu negócio: com este conteúdo do curso, você o domina com maestria.

  • Reforço das capacidades estratégicas e conceituais
  • Desenvolvimento do poder de decisão para a gestão econômica
  • Promover a criatividade e a vontade de assumir a responsabilidade por novas soluções
  • Desenvolvimento de um conceito de serviço para sua própria área com base na estrutura 9P
  • Introdução de novos serviços em organizações existentes
  • Instrumentos de controle para gerenciamento eficiente de serviços

Você experimenta uma interessante e intensa troca de experiências com os treinadores e os participantes do curso de outras empresas e setores - geralmente, a rede dura muito tempo após o curso. O suporte técnico intensivo dos treinadores torna possível que também suas perguntas individuais possam ser tratadas. Depois de passar no exame final e concluir o conceito de serviço associado à sua área de responsabilidade, você receberá um certificado do ISS ServiceAcademy.

Metodologia

Ontem foram lições frontais! Estudos de caso, trabalho de projeto e companhia são hoje!

  • Conceito de aprendizado combinado (webinars e treinamento em sala de aula)
  • Palestras e palestras orientadas ao diálogo
  • Discussão plenária e troca ativa de experiências
  • Transferência diária do respectivo conteúdo de treinamento para a própria prática de trabalho através de
    • a transferência dos 9 Ps em sua própria prática
    • o processamento do Service Business Model Canvas
    • o desenvolvimento sistemático do seu próprio conceito de serviço
  • Trabalho individual e trabalho em grupo
  • Estudos de caso, role playing games
  • Sob consulta consulta individual e treinamento

Para quem é este curso?

  • Funcionários que são responsáveis pelo negócio de serviços operacionais em vários mercados e regiões
  • Funcionários que gerenciam parceiros de serviços terceirizados e que desejam ser responsáveis pela satisfação do cliente
  • Funcionários que desejam gerar novas inovações no serviço
  • Executivos com experiência no campo de serviço técnico
  • Ex-participantes do "Serviço de Distribuidor Certificado"
  • Participantes do SMC como o primeiro módulo do curso de gerenciamento do Certified Service Business Manager

Alto-falantes e instrutores

Os palestrantes e treinadores da ISS International Business School of Service Management da ISS International Business School of Service Management são gerentes, empreendedores e consultores ativos, com muitos anos de experiência em serviços.

Nossos serviços

Retorno pessoal, retorno do investimento - você pode esperar isso e muito mais!

  • Participação no curso e networking
  • Documentos do curso
  • Bebidas e almoço
  • Prova escrita
  • Supervisão no desenvolvimento do seu próprio conceito de serviço
  • Acompanhamento dos participantes e mentores / campeões da empresa mais de 4 semanas após o treinamento em sala de aula
  • Graduação do certificado

Investimento IHR

Engajamento, exames, honorários: o que você investe no curso.

Seu tempo para participar dos cinco dias de presença, bem como atividades preparatórias e de acompanhamento e trabalho pessoal durante o período do curso.

Isso inclui, em particular, o trabalho no conceito de serviço subsequente para sua própria empresa. O desenvolvimento que acompanha o conceito de serviço também garante o retorno do investimento da empresa de postagem no ensino superior.

Curso
5 dias de treinamento intensivo em sala de aula 3.680,00 € mais IVA

Certificação
Exame final, conceito de serviço de desenvolvimento de supervisão € 1.200,00 mais IVA

Nota: A própria curva de aprendizado compensa! Entre em contato conosco para condições separadas ao participar / reservar vários cursos.

Pacote de rede comercial

O Business Networking Package é opcional e inclui o suporte individual do participante durante toda a duração do curso. Eventos noturnos com participantes do curso e acomodações no mesmo hotel promovem o trabalho em rede entre os participantes e aumentam sua motivação. Este pacote foi desenvolvido para aprendizado holístico e provou ser uma adição valiosa ao curso.
O preço está sujeito a flutuações devido à seleção do evento e do hotel e é comunicado individualmente.

Certificação

No último dia, haverá um exame escrito com perguntas abertas e de múltipla escolha. Duas semanas após o treinamento em sala de aula, começa o desenvolvimento de seu próprio conceito de serviço prático. Isso dura quatro semanas e é apoiado ativamente pela ISS Business School e, finalmente, avaliado. Após passar no exame final e desenvolver com sucesso seu próprio conceito de serviço, os participantes recebem um certificado do ISS ServiceAcademy.

Com o certificado do curso “Service Management Compact”, os graduados provam que adquiriram o conhecimento e as habilidades necessárias para alinhar de maneira otimizada e rentável os recursos existentes às necessidades e referências dos clientes e do mercado.

Os cursos são certificados desde 1992, desde 2009 pela ISS ServiceAcademy. A alta qualidade e a atualidade dos cursos de certificação são asseguradas pelo conselho consultivo da ISS ServiceAcademy.

Última actualização Novembro 2019

Sobre a instituição de ensino

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... Leia mais

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. Ler Menos