O comportamento das pessoas é influenciado pela situação, mas mais pela compreensão do mundo ao seu redor. Isso torna algumas pessoas difíceis para os outros.

A maioria de nós tem que lidar com pessoas difíceis em algum momento ou outro. O estresse de lidar com pessoas difíceis pode criar uma falta de produtividade e relutância em vir trabalhar.

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Objetivos

  • Entendendo a diferença em pessoas
  • Entendendo padrões comportamentais humanos e persona
  • Entendendo por que as pessoas se tornam difíceis de lidar
  • Evitando manipulações de pessoas difíceis
  • Desenvolver confiança para lidar com vários tipos diferentes de pessoas
  • Aplicando técnicas de resolução de conflitos
  • Usando palavras que diminuem e dão críticas de forma eficaz
  • Aplicando comportamento assertivo e ver resultados instantâneos

Quem deve comparecer

Este workshop beneficia quem tem que lidar com pessoas difíceis ou questões difíceis. O treinamento é adequado principalmente para gerentes de recursos humanos, líderes de equipe, gerentes de varejo, educadores, consultores, representantes de atendimento ao cliente e pessoas que negociam.

Certificação

Convertas é um Provedor de Preparação para Certificação HR HRC (HR Certification Institute®), em Recursos Humanos - Internacional ™ (SPHRi) ™, que apóia os profissionais de RH na obtenção de sua certificação em potencial e aquisição (SPHRi) ™.

Módulos

Dia 1

  • Comportamento Humano e Compreensão
  • Desafios de comunicação com pessoas diferentes
  • Estabelecer uma compreensão clara
  • Quem pode ser rotulado como pessoas difíceis
  • Diversidades culturais que afetam a compreensão e a reação
  • The Perception Divide - por que dificulta os resultados positivos

Dia 2

  • O processo de comunicação
  • Barreiras à comunicação
  • Escolha e Controle
  • Inteligencia emocional
  • Quais são as causas do comportamento difícil?
  • Desenvolvendo Confiança
  • Ganhando Rapport

Dia 3

  • O que é um comportamento desafiador?
  • Pensamento de resultado
  • Ouvindo para entender
  • Questionando para específicos
  • Influenciando a estrutura
  • Estratégias para responder a diferentes estilos de comportamento.
  • Apreciando o impacto dos diferentes estilos de comportamento um no outro.
Programa ministrado em:
Inglês

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Última actualização May 26, 2019
Este curso é No campus
Start Date
Inscrições abertas
Duration
3 dias
Tempo integral
Price
3,195 USD
IVA para um curso de três dias que será realizado em um local de conferência do hotel em Dubai, incluindo Coffee Break, almoço e certificado.
Deadline
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