Gestão De Atendimento Ao Cliente

Centennial College

Descrição do Programa

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Gestão De Atendimento Ao Cliente

Centennial College

A grande maioria da força de trabalho canadense está agora empregado em alguma faceta do serviço ao cliente e vendas. O programa de gestão de atendimento ao cliente Centennial College oferece aos alunos um conhecimento visão geral de fazer negócios com foco em atendimento ao cliente e habilidades de liderança para ter sucesso em rápido, tecnicamente complexas de atendimento ao cliente de hoje, e ambientes de vendas. Você vai aprender tudo que você precisa para trabalhar em um papel de serviço ao cliente em um escritório da agência, de telecomunicações e instituição financeira. O programa utiliza estudos de caso, simulações e aprendizagem baseada em projetos para capacitar os alunos a desenvolver e aprimorar as habilidades necessárias para entrar numerosos serviços e ambientes de vendas e avançar rapidamente em papéis de liderança. Os alunos irão beneficiar de aprender em um novo estado do Centro laboratório contacto arte, e obtendo experiência prática ao mesmo tempo melhorar conhecimentos de informática.

Nível: Programa de pós-secundário (2 anos, 4 semestres)

Data Inicial: Outono

Os gerentes que podem direcionar e capacitar uma equipe competente e motivado são a base de atuais ambientes de atendimento ao cliente de classe mundial. As organizações estão constantemente à procura de "gestores da mudança" que dominam as habilidades necessárias e está motivado para cargos de liderança.

O programa utiliza estudos de caso, simulações e aprendizagem baseada em projetos para capacitar os alunos a desenvolver e aprimorar as habilidades necessárias para entrar numerosos e variados serviços e ambientes de vendas e avançar rapidamente em papéis de liderança.

Este objectivo será atingido através de temas fundamentais, tais como:

  • Planejamento e liderança estratégica
  • O estabelecimento de metas, planejamento e treinamento
  • Soft skills, incluindo a inteligência emocional e social
  • As estratégias de marketing, incluindo dentro e fora as habilidades de vendas
  • Comunicações para líderes e outras habilidades interpessoais
  • Tecnologia para serviços e vendas, incluindo o Microsoft Office, Salesforce, Social Media e outras tecnologias da comunicação
  • Estratégias para o líder com sucesso uma equipe motivada para uma visão comum

Gestão de pessoas no actual ambiente de trabalho diversificado requer um complexo conjunto de competências que incluem a liderança transformacional, definição de metas e coaching, o pensamento crítico ea capacidade de trabalhar sob pressão ao longo prazos curtos. Além disso, mantendo o ritmo com o cliente servir local de trabalho requer uma base sólida em tecnologias de Internet, como computação em nuvem, mídias sociais e trabalhar com uma força de trabalho móvel.

Os alunos irão beneficiar de aprender em nossa nova, estado do centro laboratório contacto arte, obtendo experiência prática ao mesmo tempo melhorar conhecimentos de informática.

Centennial College manteve especialistas da indústria para lançar este programa no outono de 2015.

Destaques do Programa

  • Você vai aprender em turmas pequenas que permitem a atenção individualizada.
  • State-of-the-art instalações de "vida real" fornecer hands-on prática ao usar as tecnologias de ponta utilizadas no actual ambientes de serviço e de vendas tecnicamente complexas.
  • Melhorar a língua inglesa e habilidades Finanças

Os cursos são liderados pelo setor experimentou Professores altamente respeitados.

No final de cada semestre, o programa Customer Service Management realiza um dia da carreira durante a qual os empregadores são convidados a entrevistar os alunos no campus. Muitos empregadores ainda fazer ofertas de emprego no site!

Outlook carreira

  • Operador de Atendimento ao Cliente
  • Gerente De Serviços Ao Cliente
  • Cliente de Operações de Serviços de Gestão
  • Centro de Contacto Representante
  • Dentro ou Fora Representante de Vendas
  • Gerente de Relacionamento com o Cliente
  • Treinador de Qualidade
  • Líderes de Equipe
  • Contact Centre Gerente

Áreas de Emprego

  • Instituições financeiras
  • Telecomunicações
  • Serviços de Saúde
  • Retalho e Hotelaria
  • Federal e Governo Provincial

Requisitos acadêmicos

  • Diploma do Ensino Secundário de Ontário (OSSD) ou equivalente, ou o estatuto de estudante maduro (19 anos ou mais)
  • Inglês Grau 12 C (55%) ou U (55%), ou equivalente, ou tomar o Centennial College English Skills Assessment de Admissão (COMM 160/161)
  • Math Grade 11 C (55%) ou U (55%), ou equivalente, ou tomar o Centennial College Avaliação de Habilidades de matemática de Admissão
Esta escola oferece programas em:
  • Inglês
Duração e Preço
Este curso é No campus
Start Date
Data inicial
Set. 2018
Duration
Duração
2 anos
Tempo integral
Price
Preço
7,273 CAD
Internacional 27805 CAD
Information
Deadline
Locations
Canadá - Toronto, Ontario
Data inicial : Set. 2018
Prazo de inscrição Contactar Escola
Data de conclusão Contactar Escola
Dates
Set. 2018
Canadá - Toronto, Ontario
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Data de conclusão Contactar Escola