ISS International Business School of Service Management

Introdução

Leia a descrição oficial

Os cursos e treinamentos da ISS oferecem foco no fortalecimento e no desenvolvimento de empresas onde o serviço já exerce ou desempenhará um papel crucial como parte de seus negócios. Nacional e internacionalmente, acompanhamos empresas em projetos de transformação que oferecem projetos de avaliação, consultoria e desenvolvimento, além de treinamentos de gestão.

Na nossa visão de "Escola de Negócios" , o alinhamento estratégico e a implementação operacional são inseparáveis para alcançar o efeito pretendido no mercado. É por isso que vemos todas as atividades que fortalecem ativamente a transformação como parte integrante do serviço. Os funcionários da empresa estão empenhados em participar ativamente dos projetos de avaliação e consulta e no treinamento, bem como nos projetos de transferência de desenvolvimento, Real Life Projects (RLP), para garantir a implementação do conteúdo do treinamento em seu trabalho diário. Consequentemente, eles também são cruciais para o retorno; o ROI do investimento.

126968_pexels-photo-416405.jpegPixabay / Pexels

Nossa filosofia

Primeiro o serviço - Tornar os serviços um fator de sucesso para as empresas é a nossa filosofia da ISS. Ao fazer isso, apoiamos nossos clientes em sua orientação estratégica para seus mercados futuros e em desenvolvimento organizacional e de pessoal concreto.

Na ISS, entendemos os serviços como uma interação entre fornecedores e clientes, com o objetivo de gerar valor adicional para todos os envolvidos.

Por que ISS?

Seu foco claro no gerenciamento de serviços como um direcionador para o desenvolvimento corporativo faz da ISS uma das instituições líderes nessa área.

Sucesso tático e sustentabilidade estratégica: habilidades de serviço

Para quem domina perfeitamente os negócios, seja no suporte técnico ou como CEO, não é apenas um exercício mental. Eles pensam e sentem o serviço, usam habilidades analíticas e qualidades emocionais. Como uma combinação, essas habilidades de serviço se complementam para formar uma equipe imbatível.

Experiência, Competência e Orientação ao Cliente

Para alcançar a excelência do serviço, a empresa deve primeiro esclarecer seu status quo em termos de serviço:
Como faço para executar meus serviços? Em que nível de serviço eu sou? Se eu reparar apenas um dispositivo técnico como parte da garantia, apenas cumpro o básico. Ou aconselho meus clientes mesmo além do meu próprio produto, com base no meu conhecimento do setor?

Se o fizermos, falamos sobre valor agregado independentemente de um produto. Isso torna o serviço baseado no conhecimento e gera valor a partir do conhecimento e da educação.

Uma ampla variedade de conteúdos e formatos

O modelo de competência em serviço é uma estrutura de orientação, um guia e uma perspectiva para os funcionários e executivos em suas estratégias diárias para lidar com pontos fortes, fracos, normas e valores. Competências individuais surgem de fatores internos de negócios - esses são os tópicos que têm um impacto significativo no futuro da empresa.

126969_pexels-photo-70292.jpegTim Gouw / Pexels

Processo de transformação com ISS

As competências emocionais podem criar um relacionamento próximo com o cliente - mostrar empatia, criar proximidade, ganhar confiança. As habilidades de especialistas nos permitem entender os negócios do cliente, usar ferramentas com competência metodológica e desenvolver soluções de serviços eficientes.

Com uma visão econômica de todo o negócio , o serviço cria valor para sua própria empresa e o cliente: lucro e benefício do cliente.

ISS Business School - Desenvolvimento Profissional Certificado

Somos membros da associação de treinamento avançado Weiterbildung Hamburg eV e nos comprometemos com os padrões de qualidade. A ISS Business School está comprometida em cumprir os padrões de qualidade do Weiterbildung Hamburg eV e em disponibilizá-los publicamente. O selo da 'instituição de educação continuada certificada' é concedido a empresas que passam por um procedimento de teste e participam de auditorias regulares no local.

Qualidade dos treinamentos

Os padrões de qualidade garantem orientação ao cliente, condições transparentes e justas, além de formatos de aprendizado modernos e adequados para adultos para os participantes de treinamento profissional. Além disso, oferecemos a você um serviço gratuito de proteção ao participante: a qualquer aluno que tenha problemas ou dúvidas em seu treinamento, terá a oportunidade de usar o serviço de aconselhamento de conflitos da Weiterbildung Hamburg - além da oportunidade de resolver qualquer problema diretamente internamente com a ISS .

Por mais de 20 anos, o Weiterbildung Hamburg eV e este selo de aprovação representam garantia de qualidade e proteção dos participantes para organizações de treinamento profissional em Hamburgo.

Localizações

Hamburgo

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Dorotheenstraße,29A
22301 Hamburgo, Hamburgo, Alemanha